UDA2 - SICUREZZA E IGIENE
Compito di realtà:
Una questione di etica professionale.
Entra una cliente abituale, una persona che spende regolarmente e a cui tieni particolarmente per il suo ritorno costante.
Ha prenotato una manicure con applicazione di smalto semipermanente.
Mentre cominci il trattamento noti delle piccole pustole giallastre su alcune delle dita, segno evidente di una possibile infezione batterica o fungina (onicomicosi secondaria).
Quando le chiedi se le mani le danno fastidio, la signora minimizza: “Oh, è solo un po’ di secchezza, sa, con questo tempo… Non si preoccupi, facciamo pure la manicure, ho un’occasione speciale stasera e voglio avere le mani a posto”.
Insisti delicatamente, chiedendole se ha consultato un medico, ma lei risponde con un sorriso: “Ma no, figurati! Non ho tempo per queste sciocchezze. L’importante è che le unghie siano belle”.
La signora insiste molto per fare il trattamento, sottolineando quanto tenga ad avere le unghie perfette per la sua serata e quanto sia rimasta sempre soddisfatta dei tuoi servizi. Ti ricorda anche che la prossima settimana vorrebbe prenotare un trattamento viso molto costoso.
Cosa fai?
RIFLETTIAMO
Acconsentire al trattamento:
Potresti accontentare una cliente affezionata, evitare di perdere un guadagno immediato e mantenere una buona relazione commerciale. Potresti pensare di lavorare con molta attenzione, evitando le zone più problematiche.
Rifiutare il servizio:
Potresti tutelare la salute della cliente, evitando di peggiorare la sua possibile infezione e prevenendo il rischio di contaminazione per te stessa, per altri clienti e per l’ambiente di lavoro. Questo, però, potrebbe scontentare la cliente e farti perdere potenzialmente anche future entrate.
La comunicazione con la cliente: Come si può comunicare in modo efficace e delicato il rifiuto di un servizio per motivi di salute, senza offendere o allarmare eccessivamente il cliente?
Il rischio di contagio: Quali sono i reali rischi di contagio per l’estetista e per altri clienti se si esegue un trattamento su un’unghia infetta? Quali patologie potrebbero essere trasmesse?
La responsabilità professionale: Qual è la responsabilità etica e professionale di un’estetista di fronte a una situazione del genere? Esistono delle linee guida o normative che regolano questi casi? Le procedure del centro estetico: esistono protocolli interni nel tuo centro per la gestione di situazioni simili? Cosa prevedono?
Le conseguenze legali: Quali potrebbero essere le conseguenze legali per l’estetista e per il centro in caso di peggioramento dell’infezione o di contagio ad altri clienti a seguito di un trattamento eseguito nonostante l’evidente problema?
